FAQ

Verwendet samion natürliche Inhaltsstoffe?

Diese Frage können wir mit bestem Gewissen bejahen. Denn in allen Rezepturen unserer Produkte wurden natürliche Inhaltsstoffe aus kontrolliertem biologischen Anbau verwendet.

Welche Duftstoffe werden in den samion Produkten verwendet?

Alle Produkte werden frei von synthetischen Duftstoffen hergestellt. Um dennoch einen schönen und angenehmen Duft zu kreieren haben wir an individuellen und natürlichen Parfumölen gefeilt. Anhand von natürlichen Extrakten konnten wir so einen hochwertigen und vor allem natürlichen Duftstoff entwickeln.

Sind die samion Produkte frei von Tierversuchen?

Unsere Formeln wurden noch nie an Tieren getestet und auch in Zukunft wird dies niemals der Fall sein, denn kein Tier dieser Welt sollte an kosmetischen Versuchen leiden!

Kleiner Sidefact: Seit März 2013 sind Tierversuche mit kosmetischen Produkten europaweit verboten.

Sind die samion Produkte vegan?

Ein weiterer Fakt, welchen wir bejahen können, denn all unsere Produkte bestehen zu 100% aus veganen Inhaltsstoffen.

Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit bei samion?

Seien es die Packmittel, die Umverpackung oder das Versandmaterial – dieses ist sogar biologisch abbaubar.

Uns ist enorm wichtig, dass die Produkte von samion im Vollen und Ganzen sowohl nachhaltig, wie auch umweltfreundlich sind. Trotzdem achten wir darauf, dass die Produkte gut geschützt sind und keinesfalls mit dem Verpackungsmaterial reagieren.

Enthalten die Produkte von samion Mikroplastik?

Die Auswirkung von Mikroplastik auf unsere Umwelt ist allseits bekannt, weshalb wir bewusst auf die Verwendung verzichtet haben – in keinem unserer Produkte ist Mikroplastik enthalten.

Enthalten die Produkte von samion Silikone?

Alle unsere Rezepturen sind zu 100% silikonfrei.

Kann ich die Produkte von samion trotz einer Hautkrankheit nutzen?

Du oder dein Baby leiden an einer Hautkrankheit, aber Ihr würdet die Cremes von samion trotzdem gerne nutzen? So empfehlen wir dir, dich vorab mit deinem Dermatologen zu dieser Thematik auszutauschen. Dieser kann dir am besten weiterhelfen und dir anhand unserer Inhaltsstoffe, welche du bei jedem Produkt in unserem Shop findest, überprüfen, ob die samion Produkte für deine oder die Haut deines Babys geeignet sind.

Was wir dir jedoch zu dieser Frage mitteilen können, ist, dass jedes unserer Produkte dermatologisch getestet worden ist und in diesem Zuge mit „excellent“ bewertet wurde.

Was kann ich tun, wenn ein Produkt von samion eine Reaktion auf meiner Haut auslöst?

Zunächst sollte gesagt sein, dass die Zusammensetzung unserer Produkte zu 100% unbedenklich ist und alle Rezepturen gemäß den EU-Vorschriften auf ihre Verträglichkeit geprüft und zugelassen wurden.  Zusätzlich wurden alle samion Produkte von Dermatest, einem unabhängigen deutschen Testinstitut, mit „excellent“ bewertet.
Sollte es während oder nach der Anwendung zu ungewohnten Hautirritationen kommen, bitten wir dich das Produkt abzuspülen und Deinen Arzt zu kontaktieren, um so eventuelle Unverträglichkeiten aufzuklären. Alle Inhaltsstoffe findest du auf der Produktverpackung oder in unserem Shop.

Wie kann ich bei samion ein Kundenkonto anlegen?

Du kannst ein Kundenkonto anlegen, indem du nach der Auswahl Deiner Produkte „weiter zur Kasse“ gehst. Nun kannst du entweder als Gast einkaufen, dich anmelden oder ein Benutzerkonto anlegen.

Welche Vorteile habe ich mit einem samion-Kundenkonto?

Deine Vorteile bei einem Kundenkonto sind:

– Du kannst alle deine Bestellungen im Überblick sehen.
– Du kannst jederzeit deine Adressdaten, sowie die Zahlungsart einsehen und ändern.
– Du kannst die Rechnung deiner Bestellung einsehen und herunterladen

Habe ich die Möglichkeit mein Passwort zurückzusetzen, weil ich es vergessen habe?

Selbstverständlich, folge einfach diesem Link: Passwort zurücksetzen

Wie lange dauert der Versand?

Die Zustellung bei der Wahl des DHL Standardversands erfolgt innerhalb Deutschlands für gewöhnlich innerhalb von 2-4 Werktagen. Sollte es hier zu Abweichungen kommen, informieren wir dich umgehend.

Die Zustellung bei der Wahl des DHL Expressversands erfolgt am nächsten Werktag bis 18:00 Uhr bei Bestellungen von Montag-Donnerstag vor 11:00 Uhr. Keine Samstagszustellung!

Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Sobald der Versand elektronisch an DHL übermittelt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Sendungsverfolgungslink an die von dir bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Dies ermöglicht dir den Versandstatus deiner Bestellung jederzeit zu überprüfen.

Mit welchem Logistik-Dienstleister werden die samion Produkte versendet?

Sowohl der Standard- wie auch der Expressversand erfolgt via DHL.

Werden die Produkte von samion auch ins Ausland versendet?

Aktuell versenden wir unsere Produkte neben Deutschland auch nach Österreich, Italien, Niederlande, Luxemburg und in die Schweiz. Aber wir werden unser Versandnetzwerk bald ausweiten.

Habe ich die Möglichkeit meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung noch zu ändern?

Solltest du versehentlich eine falsche Lieferadresse bei deiner Bestellung hinterlegt haben, dann wende dich einfach über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Befinden sich deine Produkte noch nicht im Versand, können wir die Anschrift für dich problemlos ändern.

Was kann ich tun, wenn die Sendung nicht zugestellt werden konnte?

1) Falls du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause warst, dann schau bitte in deinen Briefkasten. In der Regel befindet sich dort ein Zettel von DHL mit dem Vermerk wo sich dein Paket befindet oder zur Abholung bereit liegt.

2) Falls du dein Paket nicht erhalten hast und auch keinen Zettel im Briefkasten vorfinden kannst, kann es durchaus möglich sein, dass du beispielsweise eine falsche Adresse angegeben hast. Sollte dies der Fall sein, dann wende dich bitte mit Deinem Anliegen an unseren Kundenservice.

Welche Zahlungsarten bietet samion an?

Du kannst per Kreditkarte oder über PayPal bezahlen. Dort kannst du jedoch auch als nicht registrierter PayPal Kunde und somit als Gast per SEPA Lastschrift bezahlen!

Wie kann ich bei samion einen Gutscheincode einlösen?

Du kannst einen Gutscheincode einlösen, indem du auf deinen Warenkorb klickst. Dieser zeigt dir die Produkte an, die du kaufen möchtest. Im linken Seitenbereich findest du ein Feld mit dem Titel „Gutschein-Code“. In dieses kannst du deinen Gutscheincode eintragen – achte hierbei auf die Groß- und Kleinschreibung. Klicke anschließend auf “Gutschein hinzufügen” und die Summe deines Warenkorbs wird sich automatisch aktualisieren.
Bitte beachte:

– Nach abgeschlossenem Kauf kann ein Gutscheincode nicht mehr geändert, aktualisiert oder hinzugefügt werden.
– Dein Warenkorbwert muss den des Gutscheins überschreiten, da sonst eine Einlösung nicht möglich ist.

Meine Bestellung ist bei mir beschädigt eingetroffen – was kann ich tun?

Bitte halte die Beschädigung fest, indem du sie fotografierst oder sogar abfilmst. Im Anschluss würden wir dich bitten, uns über folgende E-Mail-Adresse zu kontaktieren und die Fotos/Videos als Anhang mitzusenden:

support@samion.com

Bitte schreibe in die Mail auch deine Bestellnummer mit rein. Wir melden uns persönlich bei dir und helfen dir gerne bei deinem Anliegen weiter.

Welche Möglichkeit habe ich Produkte von samion zurückzusenden?

Grundsätzlich können wir ausschließlich original verpackte und ungeöffnete Produkte zurücknehmen. Die Versandkosten hierfür trägst du selber.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang Deines Paketes.

Klicke hier für die Widerrufsbelehrung und das Widerrufsformular.